Con un Tweet de Pablo @Mancini llegue al libro Lev Manovich - Softare Takes Commands y lo comencé a leer, parece muy bueno. y se puede descargar en forma gratuita (en el link anterior ). Después me gustaría compartir algunos comentarios. Para empezar:
... este "algo" es software. Buscadores, sistemas de recomendación, aplicaciones de mapas, herramientas para blogs y de ofertas, clientes de mensajeros, y por supuesto, plataformas que le permite a otros escribir nuevo software - Facebook, Windows, Unix, Android - están en el centro de la economía global, la cultura, la vida social y recientemente en política. Y este "software cultural" cultural en un sentido que es directamente usado por miles de millones de personas y que transporta "átomos" de cultura (medios e información, tanto como interacciones de humanos alrededor de esos medios e información) - es solo la parte visible de un universo de software mucho mayor.
Saludos.
domingo, noviembre 29, 2009
domingo, noviembre 22, 2009
Video: Branding y Experiencia de Cliente
Este video de Brandon Schauer muestra con unos cuantos diagramas la relación recíproca entre marca y experiencia del Gracias por compartirlo Brandon (Thanks for sharing it Brandon). Via el Blog de Pere Rosales, gracias Pere por compartir.
Untangling brand and customer experience, in 10 minutes or less from Brandon Schauer on Vimeo.
sábado, noviembre 21, 2009
Usuarios de internet como percentage de la Población
Usuarios de internet se entiende como la gente (por cada 100 habitants) que tiene acceso a la www. Es urn grafico interactive por lo que se pueden cambiar los criterios. Fuente : International Telecommunication Union, World Telecommunication Development Report and database, and World Bank estimates. Note: Please cite the International Telecommunication Union for third-party use of these data.
Continuando la conversación de Performance Marketing vs Branding
Al final del día Branding busca hacer la marca conocida o difundir un mensaje y no se focaliza en un comportamiento inmediato especifico. Cuando hablamos de Performance, y entiendo que en un sentido amplio, se pretende una acción inmediata de la audiencia, es decir, lleva implícito un call-to-action croncreto. El primero podríamos afirmar que es pura comunicación, el segundo le aporta un fuerte componente de marketing. En este sentido, menospreciar performance, sería desconocer el aporte que tiene el marketing directo en general, en especial cuando estamos en presencía de un medio interactivo, como lo es el digital. También dejaría de hacerle honor a esa gran oportunidad que están descubriendo los anunciantes -especialmente los pequeños- de contar con mecanismos específicos de respuesta, que al final del día se asemejan a las actividades cotidianas del punto de venta como lo son las promociones, prueba de producto, encuestas, registro-de-cleinte, pedido de información o la misma venta, aunque en este caso son digitales.
Según entiendo, Rafa cuestiona el hecho de considerar que lo único que se necesita es performance y que esta bien asignarle el 100% de la responsabilidad de la acción buscada. Y en eso coincido plenamente. Para eso es necesario romper con lo que parecía la Ley del último Click ya que es resultado de una análisis simplificado y lineal.
Hay dos artículos que me parecen muy interesantes para aclarar el tema uno de Razorfish que presento más adelante y el otro que también hace referencia Rafa en su post: "Engagement Mapping" de Atlas, 2008.
Veamos entonces el tema en el reporte "Actionable Analytics" Razorfish , 2006, donde se analiza una compañía de viajes y recreación en la que se analizó información del ad-server de una extensa campaña en medios digitales. La misma contenía tanto creatividad de branding como de respuesta directa. Lo que se hizo fue agrupoar todas las cookies (que se manejaron anónimamente) de acuerdo a la combinación de mensajes que recibieron tanto branding como directos y luego se analizaron las conversiones subsecuentes (compras online) hechas por cada segmento de cookies, los resultados se presentaron en la tabla siguiente:
La tabla lista las frecuencia de impresiones (0 a 10) para una campaña de branding determinada (eje X) y de impresiones de respuesta directa (0-10) a lo largo del eje Y. Los números dentro de la tabla corresponden a una combinación determinada de mensajes de branding (x) y respuesta directa (y) donde las celdas contienen un indice que indica la probabilidad de convertir una compra. Un score de 100 indica la tasa de conversión promedio para todas las cookies. Los indices por debajo de 100 tienen una respuesta menor al promedio y por encima del 100 tienen una respuesta superior al promedio.
Las conclusiones:
1) la probabilidad de conversión incrementa con la frecuencia de impresiones pero a una tasa decreciente. En algunos casos, incrementar la frecuencia realmente reduce la probabilidad de conversión (eso se puede verificar analizando que sucede en el eje de las X (brand) y en el eje de las Y (respuesta directa) donde ambos avanzan de 0-10, como se comentó anteriormente.
2) Cuando crecemos en las impresiones de Branding, un banner de respuesta directa adicional funciona mejor. Lo opuesto también es válido. Para ilustrar, si una persona ha visto 4 impresiones de marca y ninguna de respuesta directa la probabilidad de conversión es 100 (el promedio). Si se le agrega una impresión mas de branding el indice crece a 113, pero si se agrega una de respuesta directa el indice casi se triplica: 270. Las flechas rojas representan este patrón.
3) Existe una zona caliente de mezcla de medios que indica los indices más altos. Las celdas donde mejor se comporta la tablá es cuando encontramos que se trata de dos impresiones de branding y 8 de respuesta directa (indice 751). El objetivo es tener la mayor cantidad de clientes en la zona caliente.
4) Los indices (y las zonas calientes) son específicos a cada campaña por lo que se deberán realizar estosa análisis a cada conjunto especifico de datos por lo que no se podrán sacar reglas de oro de uso general.
Para entender los antecedentes de esta conversación estratégica, recomiendo ver los links que se detallan a continuación, vale mucho la pena.
Para ver la Nota en NetAdBlog se produjo una extensa seguidilla en Twitter
Para ver la Nota en C+R que posteé hace tiempo
Para ver la Discusión Original de Rafa en Subsance
Samsung Mobile Explorers
Un par de vídeos hechos por Samsung para promocionarse como sponsor de los Juegos Olimpicos de Invierno Vancouver 2010. Se supone que los vídeos representan actividades de calentamiento de dos equipos, uno de Hockey sobre hielo y el otro de patinaje. Grabados hace un mes por Samsung´s Mobile Explore.
martes, noviembre 17, 2009
¿Estas listo para el movimiento de Co-Creación? análisis del articulo de Venkat Ramaswamy
Para Expo-Management (HSM) está planificada la visita de Venkat Ramaswamy, autor de lo que se considera una de las primera raíces de la Co-Creación allá por los '90 cuando escribió -junto a C.K. Prahalad- el multipremiado libro "The Future of Competition: co-Creation Unique value with Customers (Harvard Business Press, 2004). Por gentileza de Simnetics, los socios del IAB vamos a tener la oportunidad mañana de tener una charla con Dr Ramaswamy en el Piso 51.
La verdad que siempre me sedujo la idea de la co-creación. Tuve la oportunidad de estudiar este concepto cuando me asocie con DDB y creé Manifesto/DDB, ya que la red utilizaba la metodología de co-creación para desarrollar sus propuestas (y hago énfasis en el termino propuestas, por que pese al esfuerzo de la talentosisima Annika Blockstrand no avanzábamos mucho más que el planteó de las propuestas, según mi modesta opinión, más que desarrollar soluciones profundas a las necesidades de los consumidores, de la mano con los clientes, como entiendo que invita el método).
El tema es que la co-creación es un concepto demasiado simple de explicar, pero absolutamente complejo de implementar. ¿Por que? por que llevamos 50 años alejandonos de los consumidores. Las empresas y las agencias de publicidad, encontraron una formula infalible para vender lo que la marca se proponía, casí independientemente de la necesidades o preferencias de sus consumidores,
"El hecho de que la publicidad se apoye más en apelativos emocionales y menos la provisión de información relevante", Fables of Abundance, A cultural History of Advertising in America, Jackson Lears (1994).Era una formula ganadora, tanto que como siempre, los éxitos del pasado parecen volverse contra nosotros en el futuro, y el futuro, en este caso, se le antoja ser ahora.
El tema es que los consumidores o se despertaron o crecieron, lo cierto es que alcanzaron una visión del mundo que les permitió entender lo que querían y están dispuestos a platearlo abiertamente. Ya no son mas víctimas fáciles de los mensajes publicitarios (en realidad sí, pero cada vez menos o cuando les parecen valiosos los mensajes a partir de sus propios intereses). Empujados un poco por la misma publicidad y la televisión (cómplice de la anterior), "la gente" se fue desarrollando y adquiriendo una visión del mundo cada vez mas amplia y los "espejos de colores" son cada vez menos efectivos. Los consumidores, prospectos y clientes, saben lo que quieren y están dispuestos a hacer sentir su poder para que se escuchen sus preferencias.
Bajo mi perspectiva, la co-creción es un producto directo del ClueTrain Manifestó (si otra vez con eso, pero el otro día el mismo Danni Granata me hizo ver que no tengo que sentirme avergonzado por ser fanático del Cluetrain y repetirlo en cuanta oportunidad se me presenta), que es una pieza editorial de excelencia y una visión profética de lo que es o puede ser el consumidor del futuro (inmediato?). De hecho, cuando cree Manifesto/DDB, el nombre era en homenaje al Cluetrain, pero la verdad que pocos se dieron cuenta de eso (y lo que es peor que fue mi culpa). Espero que casi 9 años después de la creación del documento, las empresas se den cuenta que todo esta cambiando y que son imprescindibles cambios profundos o ... pasarla mal hasta encontrar un modelo sustituto, que brinde a la marca una ventaja competitiva de largo plazo y re-estabilice el equilibrio. Pero volvamos al articulo de nuestro visitante del Dr. Venkat.
En "The Future of Competition" el libro que escribió con C. K. Prahalad in el 2004, se planteó claramente este cambio de paradigma, y desde su publicación, ha continuado explorando y expandiendo la co-creación, trabajando con ejecutivos.
"Mediante plataformas de interacción, una compañía enriquece las interacciones compañía-cliente, se compromete en diálogos profundos con su mercado y co-crea diferentes tipos de experiencias contextualizadas con sus clientes).
En el libro "The Alchemy of Co-Creation", escrito conjuntamente con Francis Gouillart, provee numerosos ejemplos de como las compañías han adoptado diferente tipos de co-creación a lo largo de una amplia variedad de geográficas e industrias, tanto en el sector privado como público, aunque aclara que "aunque los individuos estén listos a ayudar a las organizaciones a mejorar su percepción de sus necesidades y comprometerse en un proceso de co-creación con las marcas, las empresas mayoritariamente no lo están".
Las compañías deben deben dejar de pensar en los individuos como receptores pasivos de valor y involucrarse con ellos como co-creadores de valor.
Gracias a Internet, los consumidores se involucraron cada vez mas en diálogos activos y explícitos con los fabricantes de productos y proveedores de servicios y lo peor de todo que ese dialogo no es controlado por las corporaciones, como sucedía antes. Los consumidores no quieren solo productos (incluso, ya no son siquiera sensibles a la variedad) sino que están en búsquedas de experiencias significativas, el péndulo parece alejarse de las compañías que tienen foco en el producto para acercase a las que tienen un enfoque basado en la interacción. (see ... It is the interaction stupid!!!).
Néstor Márquez
El modelo propuesto es DART: Dialogue, Access, Risk-Reward Assessment, Transparency
Dialogue: Es clave un profundo entendimiento de la perspectiva del consumidor, que no puede ser alcanzado sin una participación activa de los mismos a partir de un dialogo con ellos. En este sentido no basta lanzar una serie de slogan sin sentido (ejemplo: "aquí el cliente es el rey, mientras lo dejamos esperando por horas al teléfono").
Access: Esto es ir mas allá de la propiedad del producto. Ganando acceso a plataformas que brindan conocimiento y herramientas , los individuos, como resultado, comienzan a generar sus propias experiencias a partir de tecnologías que alientan la participación activa. A diferencia del pasado las compañías en lugar de construir paredes cada vez mas altas, deben permitir el acceso a estas plataformas y permitir múltiples puntos de interacción.
Risk-Reward Assessment: Debemos proveerle a los consumidores información relativa a los riesgos potenciales inherentes a los productos y servicios que consumirán, ya sea en termino de recompensas económicas como no económicas. En el pasado, las compañías acostumbraban a esconder sus miserias debajo de la alfombra y los consumidores rara vez lo descubrían. Hoy encontrar en infracción a una compañía puede convertirse en un escandalo.
Transparency: Solo con transparencia se puede construir confianza, sin ella, los consumidores buscarán fuentes alternativas y harán prevalecer sus propias opiniones. Para eso las compañías deberán abrir procesos claves a los consumidores de tal manera que se genere esa confianza mutua requerida. "Cuando las firmas, los consumidores, los socios estratégicos y otros beneficiaros del proceso -stakeholders- establecen una responsabilidad compartida a lo largo del eco-sistema completo, ellos comienzan a tomar decisiones de beneficio mutuo.
Dr. Venkat propone algunos ejemplos dignos de revisión para soportar la propuesta de la cho-creación: Sumerset (Kentucky, USA), Nike (tanto NikeID como Nike+).
La gran cantidad de redes sociales disponibles junto con los millones de blog proveen a "la gente" esta deseosa de crear el futuro, que quieren ser participe. Y a medida que más organizaciones se sumen al proceso de co-creación, un nuevo mundo de expansión de valor se abrirá ante nosotros,
"para prepararnos para eso, las compañías deberán familiarizarse con la dinámica de la cho-creación y lo que llama la democratización de los negocios"Aunque son un optimista por naturaleza, me parece un objetivo bastante ambicioso, pero todo lo que se pueda conseguir entre medio, maravilloso.
El fin, sería entonces, compañías cuyo contexto y propósito se vuelve mas amplio, el foco central se convertirá en "la experiencia humana" tanto en su diversidad como en su universalidad. Bienvenida la co-creación con semejante propósito.
Nota: el texto en azul es casi una traducción literal del original aunque reducido significativamente.
martes, noviembre 10, 2009
di Paola Marquez, IAB México y Millward Brown presentan el 2do Estudio de Consumo de Medios Digitales México 2009
"En mayo les presentamos el Tercer estudio de Inversión Publicitaria Online que demostró que el mercado de la publicidad online creció un 87% en 2008 y ya vale más de 1,850 millones de pesos. Por primera vez en 2009 también estamos presentando datos trimestrales y encontramos que la inversión en medios online creció el 20% en el primer semestre, un crecimiento que en tiempos económicos difíciles no ha podido demostrar ningún otro medio", indicó Bianca Loew Directora del IAB México.
"Satisfacer una de las necesidades más significativas de la industria: contar con información y estudios que fundamenten la toma de decisiones" es el objetivo del Comité de Investigación", indicó Néstor Márquez."En lo que corresponde al Estudio de Consumo de Medios 2009 el objetivo fue entender la manera en que los medios digitales han afectado el consumo mediatico en México, al tiempo de conocer el patrón general de consumo de medios digitales y su evolución año a año, tanto como por segmentos claves que son Jóvenes, Amas de Casa, Ejecutivos y Adultos Mayores, estudios específicos que serán liberados en los próximos meses".
El ECMD es de suma importancia para los anunciantes, ya que por tratarse de un medio relativamente nuevo, existe todavía incertidumbre en algunos anunciantes respecto de la efectividad del mismo para sus campañas de comunicación y de marketing, especialmente en ell caso de las compañías de consumo masivo que apuntan a los segmentos de menores recursos o menos avezados digitalmente.
Lo mismo sucede con las Agencias, ya que necesitan datos de consumo de medios para desarrollar mejores estrategias y poder fundamentar adecuadamente las inversiones en medios digitales que les proponen a sus clientes.
Luego Ricardo Barrueta, Director General de Millward Brown México, presentó la metodología y los resultados del estudio que se adjuntan en el SlideShare siguiente:
Finalmente Rafa Jimenez, presidente del IAB México concluyó que
"Una red social puede o no ser una moda, pero el aspecto social de internet no hace más que fortalacerse cada vez más, dado que la gente pasa cada vez mas tiempo en especios sociales, se torna crítico para las marcas y sus agencias entender cual es la mejor forma de participar en estos especios".
"Entender que la Interactividad es crucial, ya que cada vez es mas evidente que el Click no debe ser el foco de las marcas pero si entender que internet es un medio activo, participativo y social, que lo coloca en una categoría aparte".
jueves, noviembre 05, 2009
IAB México: Videos de IAB Conecta 2009 (Rothenberg, Cole, Brogan, Strong y Crump.
New Videos from iabmexico
miércoles, noviembre 04, 2009
Por que las agencias digitales no pueden dirigir solas el cambio?
Parece ser que las agencias digitales son muy buenas innovando y aprovechando ingeniosamente tecnología , tienen estructuras muy flexibles y bastante horizontales que alientan este proceso, aunque todo indica que no van mucho mas lejos que eso.
Por otro lado las agencias tradicionales se ven fuertemente afectadas por un modelo que les funcionó durante 50 años pero que ahora no terminan de evolucionar a los nuevos medios digitales. Muchas veces, es bien sabido en management, los éxitos del pasado son la condena del presente.
No se trata de internet, es la interacción Estupido!!El problema es que no se trata un medio más, como lo fueron la TV y la radio, que incorporaron efectivamente en el pasado, el gran desafio es entonces la interacción. No están acostumbrados a la conversación. Esto de que les respondan no es un cambio menor. Agudos para identificar insights profundos y definir conceptos poderosos, las agencias tienen una mentalidad estratégica única y un conocimiento del proceso de la comunicación con el consumidor, clave a la hora de definir los futuros de una marca. pero lo hacen en un solo sentido.
Salvo contados ejemplos, tienen una mentalidad de negocio bastante limitada, y no están acostumbradas a desarrollar modelos económicos, predictivos y de respuesta, fundamentales al ir mas allá en el proceso de comunicación y avanzar en la medición de resultados, claves para realizar los ajustes adecuados en un proceso interactivo. Les falta la cabeza de consultores, tampoco se involucran mucho en los procesos operativos. No se trata de quedarse exclusivamente en la estrategia y en el proceso estratégico de la comunicación de la marca, la realidad actual reclama que hay que profundizar también aspectos operativos que involucran servicio al cliente, calidad, administración de bases de datos y CRM, administración de redes sociales, administración de catálogos de productos, venta, entrega, reclamos. Cosas que las agencias han despreciado bastante en el pasado.
Nadie tiene claro como terminará este juego, lo que si queda claro que algunas agencias tradicionales conseguirán redefinirse y serán exitosas, por que tienen la visión, la actitud y el manejo del cliente, clave en el proceso. Las agencias digitales y de marketing directo evolucionarán a roles mas estratégicos, irán ganando la confianza de los directores de marketing y tendrán su chance. Alguna que otra consultora de management también tendrá su oportunidad, pero también deberán ensuciarse las manos, no basta la recomendación y mirar luego para otro lado. El nombre del juego parece ser flexibilidad para adaptarese a un entorno altamente competitivo e innovador. No hay que despreciar las nuevas tecnologías, pero hay que entender que los espejos de colores surgen sus efectos solo un tiempo. Al final del día hay que ganar dinero, de lo contrario quien paga la fiesta?
Para ver la nota original de AdAge Click-here
lunes, noviembre 02, 2009
Por que todos quieren ser El Gran Hermano?: Google y Facebook
El hecho que todos nosotros ingresamos a Facebook todos nuestros datos, incluyendo amigos, gustos, fotos y vídeos (para nombrar algunas cosas que hacemos en esta red social, con un nivel de detalle, que cuando tomamos conciencia de la situación nos preocupamos!).
Para colmo, FB, con Facebook Connect se esta convirtiendo en una especie de ID universal, que permite acceder a un sin numero de sitios asociados que utilizan nuestro registro de FB para acceder a sus propios servicios.
Todo esto se complica cuando una compañía no ha conseguido generar profits pese a varias ofertas de miles de millones de dólares por parte de los principales jugadores de Internet como son Yahoo, Microsoft y el mismo Google. En la historia se encuentran dos intentos de FB por cambiar las reglas de juego para aprovechar los datos de sus usuarios, pero ambos casos fueron fuertemente resistidos por los mismos. En el horizonte esta behavioural targeting, que permite entregar contenidos o avisos personalizados en función del comportamiento de navegación. Pero según comentarios de Freddy Rosales que recientemente volvió de la DMA, BT esta siendo cuestionada fuertemente por que en USA lo consideran bastante intrusivo. "Las compañías no debieran analizar data de nuestro comportamiento online sin nuestro consentimiento" dicen los catedráticos preocupados por el tema.
Si no es Google o Facebook, estaremos siempre con el riesgo de que alguien se quiera aprovechar de nuestros datos y quieran controlarnos? quien será el próximo? lo conseguirán?
@NestorMarquez
Antecedentes:
Revealing Google's Stealth Social Network Play The Altimeter 07.10.09
Great Wall of Faceboo Revista Wired 17.07.09
Gracias Antonio Montero @amontero por el artículo de Altimeter que me envió cuanto todavía estaba terminando de cerrar este post que por error publique sin que este completo.
Los 10 videos virales top de octubre del 2009
Como sucedió con los de Agosto del 2009, los videos circulan resaltando la naturalesa internacional del fenómeno e ilustra como varias compañías están utilizando estos vehículos para contruir marcas globales al intentar desplazarse a lo largo de la cultura.
Los videos de octure, con sus links en YouTube:
Volkswagen - The Fun Theory, agency: DDB Stockholm
Google Wave Cinema - Pulp Fiction
FIFA 2010 - How big can football get?, agency: Wieden + Kennedy Amsterdam
Rio de Janeiro - Olympic Games 2016
Diesel - Quique The Head, agency: Shackleton
Canal+ - A Great Story, agency: BETC Euro RSCG
ReThink Breast Cancer - BoobyBall, agency: Rhett & Link
Paul Smith for Evian - More than a bottle
Sony Ericsson - Hopper Invasion, agency: Saatchi and Saatchi
Cadbury - Zingolo feat. Tinny, agency: Fallon London
Para ver la nota original de GoViral dar click aquí.
CROSSTALENTmx: Y si la solución de las agencias fuera contratar perfiles de consultor?
El tema de este #CROSSTALENTmx (votado por los interesados) fue el de "La agencia del futuro" y en particular el rol renovado de la gente de cuentas. A continuación se transcribe un articulo publicado por por Marketing Comunidad con referencia a este tema:
¿Y si la soluciones de las agencias fueran los perfiles de CONSULTOR?
por que no alcanza contratar consultores por que no entienden de comunicación, pero lamentablemente la gente de cuentas de las agencias tradicionales se convirtieron poco a poco en "tomadores de pedidos de lujo" y el ambiente actual de los negocios requiere de profesionales que tengan capacidad de entender de negocios y con profundos conocimientos de resolución de problemas, así como también administración de proyectos complejos.
jueves, octubre 15, 2009
Via Publica Interactivo de McDonalds en Londres
Más de 1 millón de personas pasan por Piccadilly Circus a la semana, muchos de ellos turistas. Leo Burnett usó esta pantalla de LEDs para darles a todos ellos elementos con los cuales jugar a la hora de sacarse fotos.
Una idea simple, de la cual podemos ver resultados en este grupo de Flickr... http://www.flickr.com/groups/mcdonaldspiccadillycircus/pool/
Microsoft Office Labs Vision 2019 Montage: Full 5 Mins
Te dijeron que el futuro se ve delicioso? Go Microsoft!
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